Conditions d’utilisation
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Introduction
Istanbul Tourist Pass® est une marque de Cityberry® Agence de tourisme (« Cityberry »), membre enregistré de TURSAB (numéro de licence : 11745). Achat du Pass Touristique d'Istanbul® et tout service associé constitue l'acceptation des termes et conditions établis par Cityberry.
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Responsabilités du pass touristique d'Istanbul®
- Istanbul Tourist Pass® agit uniquement en tant que distributeur de billets et n'est pas l'organisateur ou le « fournisseur » d'événements, au sens de la loi sur la protection des consommateurs.
- Lorsque vous achetez un pass touristique d'Istanbul®, Cityberry fournit la Plateforme, mais pas les attractions et services (ci-après dénommés « Attraction ») inclus dans l'Istanbul Tourist Pass.®.
- Istanbul Tourist Pass® assume uniquement la responsabilité de la vente et de la distribution des billets.
- Istanbul Tourist Pass® ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage lié au prestataire de l'événement/attraction/spectacle/service (ci-après dénommé « Fournisseur »).
- En effectuant une réservation d'une attraction sur notre plateforme, vous acceptez un contrat direct avec le fournisseur. Le Fournisseur est la partie fournissant l'Expérience et est seul responsable de sa délivrance.
- Les billets et réservations, qu'ils soient physiques ou électroniques, sont incessibles et ne peuvent être revendus.
- Istanbul Tourist Pass® n'est pas responsable des billets perdus ou endommagés.
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Communication par e-mail
- En effectuant un achat, les utilisateurs reconnaissent le droit de Cityberry d'envoyer des e-mails transactionnels et informatifs liés à leur achat et à l'utilisation des services achetés.
- Les utilisateurs consentent au partage des coordonnées nécessaires avec des prestataires de services tiers dans le but de réaliser les attractions associées à leur achat.
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Attraits / Services
- Les conditions générales de chaque attraction peuvent varier et sont déterminées par le fournisseur.
- Istanbul Tourist Pass® les clients sont liés par les termes et conditions des attractions (disponibles sur la page Web de chaque attraction lors de l'utilisation de leur pass touristique d'Istanbul®.
- Les heures d'ouverture de chaque attraction peuvent varier et il est conseillé aux utilisateurs de vérifier directement auprès du fournisseur concerné.
- Istanbul Tourist Pass® se réserve le droit de supprimer des événements, attractions ou spectacles de ses services. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.
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Visites guidées
- Les visites guidées nécessitent une réservation à l'avance et l'accompagnement de guides touristiques certifiés. Les clients doivent respecter le calendrier des visites guidées.
- Les usagers doivent s'abstenir de perturber les visites guidées. Cityberry se réserve le droit d'exclure de la visite les personnes perturbatrices.
- Il appartient aux utilisateurs d'arriver à l'heure au point de rendez-vous. Les retardataires ne pourront pas être autorisés à rejoindre la visite.
- Les utilisateurs voyageant de l'étranger sont seuls responsables de posséder les documents de voyage nécessaires et de respecter les règles sanitaires.
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Politique de retours et d'annulations :
- Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant le début de l'utilisation du Pass (« Période d'annulation »), soit un jour avant la réservation la plus proche, soit avant que l'utilisateur ne visite une Attraction.
- Les demandes d’annulation après la période d’annulation ne font l’objet d’aucun remboursement.
- Les services doivent être utilisés conformément aux conditions écrites sur la page Web de chaque attraction du Pass touristique d'Istanbul.® en ligne.
- Les achats de billets à entrée unique effectués directement aux billetteries des attractions ne sont pas remboursables. Cela inclut tous les frais associés au bébé engagés à l’entrée de l’attraction.
- Les attractions nécessitant une réservation doivent être annulées au moins 24 heures avant l'heure de début prévue de l'attraction pour pouvoir prétendre à un remboursement. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l'heure de départ ou la non-présentation à l'attraction (« no-show ») entraîneront la perte de tout droit à un remboursement.
- "Les cartes de transports publics livrées ne sont pas remboursables conformément aux politiques de la municipalité métropolitaine d'Istanbul, le fournisseur.
- "Sauf indication expresse contraire, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les attractions :
- Toutes les annulations, y compris celles liées aux services complémentaires, entraîneront des frais d'entrée de 7 %.
- Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début prévue ou le non-présentement (« non-présentation ») ne donneront lieu à aucun remboursement.
- Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail [email protected] et incluez votre pass touristique d'Istanbul® ID de référence, ainsi que tout autre document pertinent à votre commande
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Annulation extraordinaire
Cityberry se réserve le droit d'annuler les activités à la date convenue sans préavis en raison de conditions météorologiques, de mandats officiels, de grèves ou d'autres conditions extérieures imprévisibles ou inévitables (y compris la force majeure) qui rendraient l'activité impossible, considérablement dangereuse ou entraveraient considérablement son déroulement. exécution. En cas d'annulation de ce type, les clients peuvent reprogrammer leur réservation d'une attraction.
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Exclusion de participation
Cityberry se réserve le droit de refuser la participation ou d'exclure des individus des attractions s'ils :
- Ne répond pas aux exigences de participation clairement énoncées.
- Posent un danger potentiel pour eux-mêmes ou pour autrui.
- Perturber les activités, y compris les comportements résultant d’une intoxication par des drogues ou de l’alcool.
Cette politique s'applique à la personne effectuant la réservation et à toutes les autres personnes incluses dans leur réservation. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
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Fuseau horaire
Le fuseau horaire d'Istanbul (GMT +3) sera le fuseau horaire déterminant pour tous les calculs de temps et les délais. La détermination du temps par Cityberry à cet égard fera autorité.
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Modifications des présentes conditions générales
Cityberry se réserve le droit de modifier les conditions générales régissant les services, visites, attractions et autres services touristiques décrits dans la section 4 pour les réservations futures sans préavis. Les utilisateurs sont liés par les Conditions Générales en vigueur au moment de leur réservation. En utilisant nos services, les utilisateurs reconnaissent et acceptent toute modification potentielle des Conditions Générales depuis leur achat initial.
