条款与条件

介绍

伊斯坦布尔旅游通票® 是 Cityberry® 旅游机构（“Cityberry”），TURSAB 注册会员（许可证号：11745）。购买伊斯坦布尔旅游通票® 及任何相关服务即表示接受 Cityberry® 制定的条款和条件。

一般条款

本条款和条件适用于整个网站和移动应用程序，以及客户和 伊斯坦布尔旅游通行证®. 在任何情况下，伊斯坦布尔旅游通票® 均不对任何直接、间接、特殊、偶然或结果性损害负责，包括但不限于因使用或无法使用本网站材料而导致的数据或利润损失。

定义和关键术语

在本条款与条件中，以下定义和关键术语在使用时 严格定义为：

• 协议： 在访问或使用服务时，接受这些条款和条件的完全约束。
• 景点： 任何景点、活动、表演、导游、游览、语音导游、服务、附加服务、折扣产品、卡、通行证、物品等聚集在 景点部分 官方网站。
• 取消期限： 可以取消预订或订单的具体时间范围和条件。
• 曲奇： 网站创建并存储在您的网络浏览器中的一小段数据。Cookie 用于识别您的浏览器、收集分析数据并存储您的语言偏好或登录凭据等信息。
• 公司： 当在条款和条件中提及“公司”、“伊斯坦布尔旅游通票®”、“我们”或“我们的”、“通票”时，其含义为 Cityberry® 旅游技术，（Ergenekon, Fransız Hastanesi Sokağı Kaya Apt No:1 Daire: 11, 34373 Şişli/ Istanbul），该机构负责根据本政策保护您的信息。
• 国家： 伊斯坦布尔旅游通票®或其所有者/创始人所在的司法管辖区，在本例中为土耳其。
• 顾客： 指注册使用伊斯坦布尔旅游通行证®服务来管理与最终用户的体验或互动的个人、组织或实体，最终用户可称为“通行证持有人”、“客人”、“您”或“客户”。
• 学分： 由于成本调整、促销折扣和价格波动等因素，分配给每项活动的积分值可能会随时更改。积分值的任何更新将在实施后立即反映在系统中，并适用于现有预订。
• 设备： 任何互联网连接设备，包括但不限于智能手机、平板电脑或计算机，均可用于访问和使用伊斯坦布尔旅游通票®服务。
• IP地址： 分配给连接到互联网的每台设备的唯一编号。IP 地址通常按地理区域分配，可用于识别设备连接到互联网的位置。
• 人员： 指受雇于伊斯坦布尔旅游通票®或受雇于公司、供应商或相关方提供服务的个人。
• 个人资料： 任何能够识别自然人或可单独或与其他数据一起使用来识别自然人的信息，包括姓名或身份证号码等标识符。
• 提供商或供应商： 指提供产品/服务的第三方服务提供商、景点主办方和其他实体。
• 客户服务： 伊斯坦布尔旅游通票® 提供的服务如这些条款和我们的网站所述。
• 官方网站: 伊斯坦布尔旅游通票® 的官方网站，可通过以下 URL 访问： https://istanbultouristpass.com.

伊斯坦布尔旅游通票® 的责任

1. 伊斯坦布尔旅游通票®仅作为 门票分销商，而非主办方 或消费者保护法定义的活动和景点的“提供商”。
2. 当您购买伊斯坦布尔旅游通票®时，Cityberry® 提供平台，但不提供提供商提供的景点和第三方服务（以下简称 “景点”) 包含在伊斯坦布尔旅游通票中。
3. 伊斯坦布尔旅游通票承担责任 仅用于销售和门票分发.
4. 伊斯坦布尔旅游通票® 对与活动/景点/演出/服务提供商（以下简称 “提供者”).
5. 通过在我们的平台上预订景点，您同意与提供商直接签订合同。提供商是景点的提供方，并全权负责交付景点。
6. 门票和预订，无论是实体的还是电子的，均不可转让且不能转售。
   伊斯坦布尔旅游通票对丢失或损坏的门票不承担责任。

景点与服务

1. 每个景点的条款和条件可能有所不同，具体情况由 由提供商.
2. 伊斯坦布尔旅游通票® 的顾客必须遵守每个景点网页上提供的景点条款和条件 在使用伊斯坦布尔旅游通票时。
3. 每个景点的开放时间可能有所不同，建议用户直接与相关提供商核实。
4. 伊斯坦布尔旅游通票保留以下权利： 删除活动、景点或表演 停止提供服务。在这种情况下，将不予退款。
5. 根据激活日期定义的通行证选项，客户有权获得分配给其通行证的一定数量的信用点。

导赏团

1. 导览游需提前预约，并由持证导游陪同。游客必须遵守 导赏团时间表.
2. 用户不得干扰导游。 Cityberry 保留将扰乱秩序的个人排除在旅行之外的权利。
3. 用户有责任准时到达集合地点。迟到者可能不被允许参加旅行。在这种情况下，将不予退款。
4. 从国外旅行的用户应自行负责持有必要的旅行证件并遵守安全规定。

信用体系

1. 伊斯坦布尔旅游通票® 为客户提供一定数量的积分，可用于兑换景点和服务。 
2. 根据所选的通行证选项和通行证激活日期，每张伊斯坦布尔旅游通行证® 相关的信用点数可能会发生变化。
3. 当使用通行证访问或进入任何活动时，都会兑换信用点，并且总可用信用额度将减少每个访问景点的信用点数。
4. 顾客有权在每项活动中使用其可用的信用点。
5. 由于成本增加和每项活动的价格波动，每项活动的信用积分数量可能会发生变化。
6. 如果客户的可用积分不够，可以购买额外的积分。

Show&Go 技术的使用

1. 提前预订： 由于每日门票数量有限，某些景点可能需要提前预订。如果未完成预订，伊斯坦布尔旅游通票对任何不便或无法进入景点概不负责。
2. 邻近度和互联网连接： 要使用 Show&Go 技术，您必须靠近景点的售票柜台，并且智能手机上必须有有效的互联网连接。只有当您满足这些要求时，才会生成并显示二维码。
3. 免排队购票： Show&Go 技术可让您免去排队购票的麻烦。然而， 不保证优先入场或快速通道 到达景点。您仍需排队接受安全检查并按照景点要求完成其他手续。
4. QR 码有效期： QR 码在特定时间内有效，且只对特定景点有效。误用、共享或尝试使用过期的 QR 码可能会导致被拒绝入场。

储蓄保证

1. 储蓄保证： Cityberry 保证您购买通票可节省费用。如果您在有效期内使用的活动总费用超过这些活动的单独正常价格，Cityberry 将退还差额。
2. 要求： 要获得节省保证的资格，请在整个通票有效期内，每天使用通票至少进行三项活动。
3. 索赔提交：在最后一次使用通票后的 5 天内通过电子邮件提交索赔 [email protected]。请包括：
   1. 您的通行证 ID 和订单确认号（可在您的确认电子邮件中找到）。
   2. 您的索赔的简要描述。
4. 索赔审核： 我们的客户支持团队仔细检查您的通行证活动后，我们将在 7-10 个工作日内审核并回复您的索赔。
5. 退款计算： 退款将根据每个景点列出的“无通票价格”部分计算。退款总额中将扣除 10% 的手续费。

付款方式

1. 通过购买伊斯坦布尔旅游通票®提供的任何服务，您同意按照现行的费用表和计费条款向您的账户支付该服务的所有适用费用 付款时.
2. 您与支付提供商的协议将规定您使用信用卡的权利和责任，因此请参阅该文件了解详情。当您提供您的 信用卡号码 以及向伊斯坦布尔旅游通行证® 提供的付款详情，即表示您授权我们立即核实此信息并向您的账户收取任何应付费用，无需另行通知或征得您的同意。如果您的账单地址或信用卡信息有任何变更，您有责任及时通知伊斯坦布尔旅游通行证®。
3. 伊斯坦布尔旅游通票® 保留随时调整其定价和计费方式的权利，在我们网站上更新或通过电子邮件直接沟通后立即生效。
4. 您有责任承担收取逾期、无争议金额过程中产生的任何法律费用、法庭费用或相关费用。
5. 仅当您的订单通过官方电子邮件、短信/彩信或类似通信方式确认后，您和伊斯坦布尔旅游通票® 之间的服务合同才会成立。
6. 您应对使用通票时可能产生的任何第三方费用负责。

有效期限

1. 有效期： 该通票自购买之日起有效期最长为 1 年。
2. 有效期内价格变动： 如果通票价格在有效期内上涨，您将需要支付原购买价格和当前价格之间的差额来激活通票，外加一笔手续费。
3. 通票有效期： 每张购买的通票自购买时选择的日期起在指定的期限内有效。
4. 激活： 该通行证将在首次使用包含的活动或景点时激活。
5. 包含内容和变化： Cityberry 保留随时修改或停止景点、时间表、内容和入场要求的权利，恕不另行通知。
   1. 通票用户承认，所包含的景点、活动和服务在购买和使用日期之间可能会有所不同，因此由于提供商变更、不活动或停止服务等因素而无法保证。
   2. 客户同意他们仅有资格使用其有效通行证有效期内的服务或参加其活动。
   3. 顾客还同意在访问期间遵守提供商提供的最新景点条款和条件。
6. 预订优惠： 通票持有者有权在预期参观日期前十五 (15) 天内预订参与景点，无论购买日期如何。但这些预订取决于空位情况以及每个景点的具体条款和条件。

退货和取消政策

1. 订单可以在通票开始使用前 24 小时取消（“取消期”，即最近预订的前一天或用户参观任何景点之前）。
2. 取消期限后的取消请求将不予退款。
   必须按照伊斯坦布尔旅游通票®网站上每个景点网页上所写的条款使用服务。
3. 直接在景点售票处或任何其他平台购买的单次入场门票，伊斯坦布尔旅游通票® 均不予退款。这包括在景点入口处产生的任何相关婴儿费用。
4. 需要预订的景点必须在景点预定开始时间之前至少 24 小时取消，才有资格获得退款。在开始时间 24 小时内取消，或未能参观景点（“缺席”），将丧失任何退款权利。
5. 公共交通卡一经交付，将无法退款。如有任何错误，客户必须联系 Belbim 并提供相关信息。更换卡将遵守提供商伊斯坦布尔大都会市政当局的政策和程序。
6. 除非另有明确说明，以下取消条件适用于所有景点：
   1. 所有取消（包括通票生效日期前 3 天的附加服务取消）均需支付 10% 的手续费，其中包括银行费用和服务费。
   2. 如果在通票开始日期前不到 3 天取消，则需支付 25% 的取消费，其中包括银行费用和服务费。
   3. 在预定开始时间前 24 小时内取消，或未能出席（“缺席”），将不会获得退款。
7. 如需申请退款，请发送电子邮件 [email protected] 并附上您的伊斯坦布尔旅游通票®参考 ID，以及与您的订单相关的任何其他文件。

通票升级

1. 升级资格： 通票持有者可以通过延长其有效期来升级其现有通票（例如，将 1 日通票升级为 3 日通票）。
2. 升级仅限于 仅限通行证有效期变更 最近的使用情况仍将保留。
3. 升级成本： 升级费用包括原通票与升级后通票之间的差价，加上升级后通票价格的10%的升级及手续费。
4. 激活及有效期： 除非另有说明，升级后的通票将保留原通票的有效期和激活期限。

活动取消的特殊情况

伊斯坦布尔旅游通票保留以下权利： 取消已安排的活动，恕不另行通知 由于天气状况、政府法规、罢工或其他不可预见和不可避免的外部因素（包括不可抗力），导致活动无法进行、造成重大安全风险或严重阻碍活动执行。如果发生此类取消，客户可以选择重新安排景点预订。

排除参与

如果出现以下情况，Cityberry 保留拒绝个人参与景点或将其排除在景点之外的权利：

1. 未能满足明确规定的参与要求。
2. 对自己或他人构成潜在危险。
3. 扰乱活动，包括因药物或酒精中毒而导致的行为。

此政策适用于预订者本人及其预订中包含的其他人员。在这些情况下，不予退款。

通行证使用和欺诈活动

仅供个人使用

每张伊斯坦布尔旅游通票® 仅供个人使用，且仅可由一人使用。多人共用一张通票入场被视为欺诈行为。如果发现滥用行为，伊斯坦布尔旅游通票® 保留以下权利：

1. 立即暂停或取消通行证，且不予退款。
2. 限制访问所有与通行证相关的服务。
3. 对参与欺诈活动的个人或实体采取法律行动。

信用额度及滥用

每张伊斯坦布尔旅游通票都附有一定数量的积分，这些积分决定了游客进入景点和服务的资格。严禁试图通过未经授权的手段增加、操纵或人为增加积分，否则将被视为欺诈。伊斯坦布尔旅游通票保留以下权利：

1. 取消通行证并拒绝进入景点和服务。
2. 寻求因滥用而产生的任何损失的补偿，包括合同中欠合作景点的金额、法律费用和追偿费用。
3. 如果有必要的话，采取法律行动。

   
   检查你的剩余学分

   您的通票上的信用余额由伊斯坦布尔旅游通票® 管理，用户无法更改。要检查您的剩余信用，只需登录伊斯坦布尔旅游通票® 应用程序并导航到“我的伊斯坦布尔”部分。如果您认为您的信用余额有误，请联系我们的客户支持团队寻求帮助。

   通信和联系权限

   完成购买后，用户即承认 Cityberry 有权通过以下方式联系他们 电子邮件、电话、短信、WhatsApp 和/或任何其他通讯工具 用于与其购买和使用所购买服务相关的交易和信息目的。

   用户同意与第三方服务提供商共享必要的联系方式，以方便实现与其购买相关的景点和服务。

   条款与条件的变更

   使用伊斯坦布尔旅游通行证®，即表示您承认伊斯坦布尔旅游通行证® 可自行决定暂时或永久修改或停止服务（或服务中的任何功能），而无需事先通知。您可以随时停止使用服务，而无需通知伊斯坦布尔旅游通行证®。如果您的访问权限被禁用或限制，您了解您可能会失去对帐户以及任何相关数据或材料的访问权限。 

   网站修改

   伊斯坦布尔旅游通票® 保留修改、暂停或终止其网站或其提供的任何服务的权利，无论是否事先通知，并且对此类行为造成的任何后果不承担任何责任。

   网站更新

   伊斯坦布尔旅游通行证® 可能会不时更新或增强网站的功能，包括补丁、错误修复或一般改进（“更新”）。此类更新可能会更改或删除某些功能。您承认伊斯坦布尔旅游通行证® 没有义务继续提供或支持任何特定功能或特性。所有更新均视为网站的一部分，并受本条款和条件的约束。

   第三方服务

   该网站可能包含第三方提供的内容或服务或外部网站链接（“第三方服务”）。伊斯坦布尔旅游通票® 对这些第三方服务的准确性、质量、合法性或任何其他方面不承担任何责任。使用此类服务​​的风险由您自行承担，您应查看其具体条款和条件。

   期限和终止

   本协议在您或伊斯坦布尔旅游通行证®终止之前一直有效。伊斯坦布尔旅游通行证®可随时以任何理由暂停或终止本协议，无需事先通知。如果您违反任何条款，本协议将立即终止，无需事先通知。终止后，您必须停止使用并删除服务的所有相关副本。终止不会限制伊斯坦布尔旅游通行证®在违约情况下根据适用法律享有的权利或补救措施。

   版权声明

   如果您认为我们网站上的任何材料侵犯了您的版权， 请联系我们 具有以下内容：

   1. 版权所有者或代表人的签名
   2. 侵权材料的识别
   3. 联系方式
   4. 善意相信未经授权使用的声明
   5. 您声明您的通知准确无误，并授权您代表版权所有者行事，否则将受到伪证处罚。

   
   保障

   您同意赔偿并使伊斯坦布尔旅游通票®、其关联公司、合作伙伴和许可人免受因以下原因引起的任何索赔（包括法律费用）：

   1. 您使用本网站的
   2. 违反本条款
   3. 侵犯第三方权利。
       

   无担保

   本网站按“原样”和“可用”状态提供，不提供任何担保。在允许的最大范围内，伊斯坦布尔旅游通票® 不提供任何担保，包括但不限于适销性、特定用途的适用性和非侵权性。不保证不间断、无错误使用或内容的安全性。

   责任限制

   伊斯坦布尔旅游通票® 和提供商不对任何间接、偶然、特殊或后续损害承担责任，即使已被告知可能存在损害。责任不得超过您为服务支付的金额。在某些司法管辖区，排除或限制条款可能不适用于您。

   可分离性

   如果任何条款被视为不可执行，其余条款将继续有效。本协议以及任何相关通知构成您与伊斯坦布尔旅游通票®之间的完整谅解。任何条款的放弃均不意味着进一步或持续的放弃。

   放弃

   未能执行本协议的任何部分并不构成放弃。任何权利的延迟或部分行使均不会妨碍进一步执行。

   修订

   伊斯坦布尔旅游通票® 保留修改本协议的权利。只有重大变更才会直接通知。变更后继续使用网站即表示您接受新条款。 

   完整协议。

   本协议（包括任何补充条款和政策）代表您与伊斯坦布尔旅游通票®之间的全部理解。购买特定服务时，您可能需要遵守附加条件。

   知识产权

   本网站所有内容（包括文本、图片和软件）均归伊斯坦布尔旅游通票®或其授权方所有，并受国际法保护。禁止未经授权使用。

   争议解决

   除涉及知识产权公平救济的争议外，争议将通过具有约束力的仲裁解决。争议通知必须发送至 [email protected]. 仲裁开始前，谈判尝试将持续 60 天。

   促销活动

   伊斯坦布尔旅游通票® 举办的任何促销活动都可能附带特定的资格规则。请确保您在参加之前符合条件。参加即表示您同意遵守这些规则。

   印刷错误

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   时区

   土耳其时区（全年 UTC+03:00）应为所有时间计算和截止时间的适用时区。Cityberry 在这方面确定的时间应被视为权威。